Trải Nghiệm WOW

Tác Giả: Tony Hsieh, Mark Dagostino
Người dịch: Huỳnh Hữu Tài, Nhóm Wetransform
Số trang: 284 trang
Kích thước: 16 x 24 cm
Hình thức: Bìa mềm
Giá bìa: 159.000₫
Trọng lượng: 300 g
NXB: Công Thương
Năm XB: 2020

GIỚI THIỆU SÁCH

“Trải Nghiệm WOW” đưa bạn khám phá câu chuyện phát triển của Zappos – công ty bán lẻ trực tuyến nổi tiếng thế giới nhờ triết lý “khách hàng hạnh phúc”. Tony Hsieh cùng các cộng sự chia sẻ cách họ biến việc bán giày trở thành một hành trình tạo ra cảm xúc tích cực, nơi khách hàng không chỉ mua sản phẩm mà còn nhận lại trải nghiệm tuyệt vời.

Cuốn sách tập hợp nhiều câu chuyện thực tế từ chính nhân viên Zappos, thể hiện rõ cách văn hóa doanh nghiệp đặc biệt đã giúp công ty xây dựng được lòng trung thành từ cả nhân viên lẫn khách hàng. Văn hóa này được nuôi dưỡng bằng niềm tin rằng một môi trường làm việc vui vẻ, cởi mở sẽ lan tỏa sự hài lòng tới khách hàng và tạo nên giá trị bền vững.

“Trải Nghiệm WOW” là tài liệu quý giá cho các nhà lãnh đạo, quản trị nhân sự, chuyên gia thương hiệu hay bất kỳ ai quan tâm đến việc xây dựng trải nghiệm khách hàng. Đây không chỉ là câu chuyện kinh doanh thành công, mà còn là kim chỉ nam về cách tạo dựng một tổ chức gắn kết, truyền cảm hứng và phát triển lâu dài dựa trên con người.