Tác Giả: Nannette Rundle Carroll
Số trang: 341 trang
Kích thước: 20,5 x 13 cm
Hình thức: Bìa mềm
Giá bìa: 129.000₫
Trọng lượng: 370 g
NXB: Lao động – Xã hội
Năm XB: 2020
GIỚI THIỆU SÁCH
“Nghệ Thuật Giải Quyết Các Vấn Đề Trong Giao Tiếp” là cuốn sách dành cho những ai muốn tăng cường kỹ năng xử lý mâu thuẫn và giao tiếp hiệu quả trong công việc và cuộc sống. Tác giả Nannette Rundle Carroll, với kinh nghiệm quản lý lẫn đào tạo, đưa ra phương pháp cụ thể giúp bạn giải quyết xung đột, khơi gợi hiểu biết và thúc đẩy hợp tác giữa các bên.
Cuốn sách mở đầu bằng cách làm rõ bản chất của giao tiếp: không chỉ là truyền tin mà còn là hiểu – được hiểu và tạo nên sự tin cậy. Carroll chỉ ra những rào cản thường gặp như định kiến, ngôn ngữ mơ hồ hay cảm xúc tiêu cực, rồi hướng dẫn cách vượt qua từng trở ngại này qua cách đặt câu hỏi đúng, phản hồi khéo léo và giữ vững lập trường.
Một phần quan trọng khác là cách tác giả hướng dẫn ứng xử trong các tình huống cụ thể: khi nhân viên không chịu nghe, khi khách hàng bất mãn, khi đồng nghiệp phản kháng, hay khi có mâu thuẫn văn hóa, quan điểm. Bạn sẽ học được cách lắng nghe chủ động, đặt ra giới hạn khôn ngoan và chuyển đổi tranh luận căng thẳng thành đối thoại xây dựng.
Nếu bạn là quản lý, lãnh đạo, nhân viên hay đơn giản là người muốn cải thiện quan hệ cá nhân và nghề nghiệp, đây sẽ là cuốn cẩm nang giá trị. Qua mỗi chương, bạn không chỉ đọc mà còn thực hành ngay – biến kỹ năng giao tiếp thành sức mạnh để dẫn dắt, kết nối và chuyển hóa mâu thuẫn thành cơ hội phát triển.
